Réclamations et médiation
1. Contacter votre interlocuteur habituel
Vous pouvez d’abord adresser votre réclamation à l’agence Michel Bouca : par téléphone au 03 52 45 83 50, par e-mail à michel-bouca@abeille-assurances.com ou par courrier au 14 rue Courmeaux, 51100 Reims. Si une réclamation orale ne reçoit pas immédiatement satisfaction, formalisez-la par écrit et conservez-en une copie.
2. Service Réclamations Abeille Assurances
Vous pouvez également saisir directement le Service Réclamations :
- en ligne depuis la rubrique Contact du site officiel Abeille Assurances ;
- par e-mail : reclamation@abeille-assurances.fr ;
- par courrier : Abeille Assurances – Service Réclamations – TSA 72710 – 92895 Nanterre Cedex 9.
Abeille indique accuser réception sous dix jours ouvrables si une réponse ne peut être apportée dans ce délai, et répondre au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de la réclamation écrite.
3. Médiateur de l’Assurance
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite :
- en ligne : www.mediation-assurance.org ;
- par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09.
La médiation ne peut être saisie qu’après une réclamation écrite préalable.
Source : mentions légales officielles Abeille Assurances. Les conditions générales du contrat concerné restent la référence.